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 第一、公司退换货规定 

1、通过线上、电视购物、电话直购、邮购等方式购买的商品可在7天内无理由退货。

2、消费者自收到产品之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。 

3、在三包有效期内,修理三次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过三次维修,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。 

4、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取一定比例的折旧费。 

5、以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。 


第二、公司退换货流程

1、未送货的,请携带所有购买凭证,直接联系购买的门店办理退货、换货。

2、已送货或已使用的,先联系购买的门店要求退换货,对于人为造成产品、包装物、折旧、已开出发票等,将收取相应的损失费用。 


第三、保修时间

欧巴赫产品的包修时间:洗碗机产品包修5年,集成灶产品保修5年,智能锁保修3年,采暖炉保修3年,智能家居保修3年,嵌入式电器保修3年。


第四、如何查看产品的包修期

1、以消费者收到产品之日,为包修期起始日期;

2、以安装日期为包修期起始日期; 

3、按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。 

注:以第一种计算方式为主,在无法提供第一种方式的情况下,取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。


第五、哪些不属于三包范围,实行收费维修

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

2、非欧巴赫或欧巴赫制定维修点的安装、拆动、修理等造成损坏的;

3、无购买凭证及有效发票; 

4、三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的; 

5、因不可抗力造成损坏的; 

6、产品超过包修有效期。